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课程收益：

本课程是一套实用性、专业性、规范性的的职业基础必修课程。

课程内容：

第一篇 心态篇
* 您具备追求成功人生的心态吗？
* 四个通行证
* 企业与您
* 企业新人工作的基本守则
第二篇 行动技巧篇
* 人际关系处理技巧
* 沟通的技巧
* 打电话的技巧
* 时间管理的技巧
* 有效会议的技巧
第三篇 礼仪篇
1、形象礼仪
服务的首轮效应－良好服务的开端
表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。
形象礼仪—语言
语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语
形象礼仪—仪态
姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。
姿势组合训练。
形象礼仪—仪表
个人形象与企业形象
上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。
如何巧化职业妆与化妆实习
2、职业礼仪、案例训练
前台、一线客户服务人员礼仪：迎宾礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、服务礼仪、登记礼仪、递交礼仪、指示礼仪、协调、处理问题。
服务实践－前台的服务程序（情境模拟）
服务准备、迎接客人、接待客人、送别－善始善终
（以分组进行情境模拟的形式进行培训总结）
高级职员商务服务礼仪
接待与拜访的礼仪：预约礼仪、接待与拜访流程、接待与拜访重要客户的注意事项、会见会谈的礼仪、馈赠礼仪、西餐礼仪简介
（案例分析一、二、三）
3、模拟职场实操考核
职业形象（仪容、仪表、姿态、语言、表情）
职业礼仪
4、课程设置
授 课 时 间（一天） 授 课 内 容
(上午 9:00------12:00) 第一篇 心态篇
第二篇 行动技巧篇
(下午 14:00------17:00) 第三篇 礼仪篇
1．形象礼仪
2．职业礼仪