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课程收益：

本课程的主要内容分两大部分进行讲授，第一部分主要从广大干警的外部形象进行讲授，包括仪容形象、接待形象、办公形象、执行公务形象等；第二部分主要从内在气质进行锻炼，讲授心态、品质等内容，从而帮助司法局全体工作人员塑造勤政为民的公务形象。

课程内容：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、 什么是国家公务员？

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、 什么是行为规范？

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：仪表礼仪——外在形象的设计师

一、仪表的重要内涵

仪表是素养和品味的体现

仪表和成功紧紧相连

二、穿着的礼仪哲学

穿着的TPO原则

穿着与形体肤色协调

服饰的色彩哲学

三、公务女性衣着原则

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

帽的禁忌

女性首饰

四、男性公务员衣着指南

西装的穿着禁忌

衬衫的穿着

领带的搭配原则

鞋袜穿着原则

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、鼻子和体毛

牙齿、手、皮肤修整

个人健康的心境

六、必要的女性工作淡妆

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：公务员精神面貌和行为要求

一、公众意识与公众态度

二、微笑与注目礼的原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

四、公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪

敬语服务介绍礼仪

握手礼仪

鞠躬礼仪

工作会议礼仪

助臂礼仪

座次礼仪

微笑礼仪

文件递送礼仪

递接名片礼仪

入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项……

第五讲：公务礼仪——使公务更加有规范

一、公务活动与公务礼仪

二、接待与迎送的礼仪 —— 普通接待与特殊接待的不同规格

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

四、请示汇报礼仪

怎样请示汇报

怎样听取汇报

五、公务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

第六讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

请的原则

宴请的类型

二、宴请的准备

确定目的

确定对象

合理的时间

恰当的地点

发出邀请

制定菜单

席位编排

布置现场

三、餐桌的礼仪

餐具的使用

点菜的礼节

用餐的表现禁忌

筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化

第七讲：会议礼仪——公众形象引导公众沟通

一、计划流程、运作筹备

确定会议宗旨

成立会务小组

确定流程议程

接待仪式

二、会场布置、会议座次

确定陪同礼宾人员

安排入场及坐次

使会议运作起来

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会后沟通、会议传达

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

司法局政务礼仪培训课程预定

1、电话咨询

首先通过电话咨询双方互相了解，建立合作的前提；

2、前期调研

通过电话、问卷等形式了解客户的具体需求，以方便量身制定方案；

3、制定方案

结合企业反馈，课程研发部制定初步培训方案并推荐合适的礼仪讲师供企业参考；

4、业务洽谈

初步方案确定、双方对方案的内容进行详细的沟通确定、需要改动的及时改动，确定最终的方案；

5、签订协议

与客户达成培训合作协议，确定培训时间、课程内容、实施过程等书面协议；

6、实施培训

培训讲师深入企业内部实施形象提升整体解决方案；

7、效果跟踪

培训实施后，对培训实施效果跟踪调查，征询培训意见与建议，不断提升自我，为企业进一步的培训做好准备