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姓名: 李绘芳
领域: 人力资源  企业战略  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点: 河南 郑州
签名: 助理电话:13733156404。专注于企业策划管理培训,您的成功,是我的进步!
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服务管理培训

2013-03-01 14:35:30  |  收藏
课程分类:客户服务
授课老师:李绘芳
适用对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
课程报价:10000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天

课程收益

20世纪30年代的经济学家对三个产业发展趋势的观点和预断、经济发达国家服务经济蓬勃发展的状况以及服务管理实践和研究的发展动因进行过回顾与评析。



课程内容

第1讲 服务在经济中的作用
  服务的定义
  服务生产的依赖性
  经济演进
  经济发展的几个阶段
  服务业的性质
  体验经济
  服务经济增长的源泉

第2讲 
    服务的性质
  服务分类
  服务包
  服务运营的特征
  具有战略启示的服务分类
  服务的开放系统观点
   服务标杆:放眼“盒”外
  案例沃尔沃村
  案例 Xpresso润滑油公司

第3讲 服务战略


互动:服务管理培训案例评估
分享:某集团服务管理培训案例
分享:哈佛经典服务管理案例分析示范

服务管理培训总结
备注:服务管理培训网服务管理培训诊断咨开课中小企业全面管理培训诊断咨询等最备的一揽服务管理李绘芳服务管理诊断课程纲据客户求量定!

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